Preguntas frecuentes

¿Cómo comprar?

R: Comprar es muy fácil. Estos son los pasos que tienes que seguir:

  1. Busca lo que quieras, puedes usar nuestras categorías o el buscador

  2. Agrega a tu carrito los productos que quieras dando click al botón “A mi bolsa”

  3. Una vez que hayas escogido todo lo que te gusta, ve a tu carrito y da click en “Comprar”

  4. Revisa que los productos que agregaste están correctos y da click en “Finalizar Compra”

  5. Si eres nuevo, llena la información de contacto y tu información de entrega

  6. Selecciona el método de pago que más te convenga

  7. Llena la información de tu método de pago y da click en “Comprar ahora”

  8. ¡Listo! Podrás ver la información de tu pedido en la sección de “Mis Pedidos”

¿Los pagos son Seguros?

R: Hemos Invertido en los sistemas de protección más avanzados para tu compra, es por ello que mantenemos las transacciones altamente protegidas de principio a fin. Utilizamos la plataforma de Mercado Pago, encriptamos los datos en forma segura (TLS) y así cumplimos con los más altos estándares de seguridad online.
PCI-DSS monitorea y certifica lo que hacemos.

¿Cuáles son los Métodos de Pago?

R: Tarjeta de débito y crédito
Al momento de pagar ingresas los datos de tu tarjeta de débito o tu tarjeta crédito y listo.

¿Hay pago contra entrega?

R: Por el momento no existe esa modalidad, sin embargo, puedes hacer tus pagos en cualquier tienda Oxxo seleccionando la forma de pago “Pago en efectivo”

¿Cuánto tardan en procesar las órdenes/ En cuánto tiempo va a llegar mi pedido?

R: Tenemos un tiempo estimado de entrega de 3 a 5 días hábiles

¿Cómo se si pasó mi pago?

R: Recibirás una confirmación en tu correo electrónico registrado y en la sección de “Pedidos” de “Mi cuenta”

¿Cuál es el costo de envío?

R: El costo de envío varía de acuerdo con los productos y la dirección de entrega

¿Cómo se dónde está mi envío?

R: Desde Mi Cuenta - Pedidos podrás ver el estatus de tu pedido

Ya pasó la fecha estimada de llegada ¿cuándo va a llegar mi pedido?

R: Actualmente estamos viviendo una situación mundial complicada, por lo cual algunos pedidos podrían verse afectados con retrasos

¿Las entregas son en todas las localidades de la República Mexicana?

R: Si, entregamos a toda la República Mexicana

¿Mis datos personales están protegidos?

R: ¡Claro! Si tienes alguna duda sobre el manejo de tus datos manda un correo a: XXXXXX donde con gusto te atenderemos

¿Cómo puedo facturar mi compra?

R: Es importante que ingreses a nuestro portal de XXX y que tengas a la mano tu ticket de compra; donde podrás corroborar los datos necesarios para facturar (Folio de ticket, Código de Sucursal, Monto) validaras los datos y posteriormente podrás ingresar tus datos fiscales para obtener tu factura.
Si presentas alguna duda o inconveniente envíanos un correo electrónico a XXXXXXX donde con gusto te apoyaremos.

No he recibido mi factura ¿Cómo puedo obtenerla?

R: Si ya facturaste en tienda o en nuestro portal y aún no la has recibido. Te sugerimos ingresar a nuestro apartado de XXXX ingresa los datos de tu ticket (Folio de ticket, Código de Sucursal, Monto) donde encontraras las opciones para descargarla en formato PDF y/o XML.
Si presentas alguna duda o inconveniente envíanos un correo electrónico a XXXXXXX donde con gusto te apoyaremos.

¿Dónde puedo realizar una aclaración de mi compra?

R: Contáctate con nosotros al teléfono XXXXX de lunes a viernes en un horario de 10am a 8pm o bien envía un correo electrónico a XXXXX  donde con gusto te apoyaremos.